Tak jednoduché to ale není.
Ve Vietnamu je potřeba rozlišovat několik různých rolí.
Průvodce provází.
Doprovod pomáhá klientům.
Řidič řídí.
Ale turistický program organizuje a za jeho místní realizaci odpovídá oprávněná cestovní kancelář.
A právě toto je jedna z nejdůležitějších věcí, kterou by měl klient vědět ještě předtím, než za výlet zaplatí.
Člověk, který mluví česky, není automaticky průvodce
To, že někdo mluví česky nebo slovensky, je pro klienty samozřejmě velká výhoda.
Ale jazyk není průvodcovské oprávnění.
Stejně tak nestačí několik let života na Phú Quocu, znalost místních restaurací, pláží, cest nebo turistických míst.
Znát ostrov neznamená být oficiálním turistickým průvodcem.
Ve Vietnamu je průvodcovská činnost regulovaná a oficiální průvodce musí splňovat zákonné podmínky.
Kdo je oficiální turistický průvodce ve Vietnamu?
Pro získání vietnamského průkazu domácího nebo mezinárodního turistického průvodce musí člověk splnit podmínky stanovené vietnamskými předpisy.
Proto je potřeba být opatrný s označením:
„český licencovaný turistický průvodce ve Vietnamu“.
Český, slovenský nebo jiný zahraniční občan není automaticky vietnamským licencovaným turistickým průvodcem jen proto, že ve Vietnamu žije, mluví místním jazykem nebo pracuje v cestovním ruchu.
Může mít jinou roli – například doprovod, koordinátor, tlumočník nebo zástupce cestovní kanceláře.
Ale doprovod a turistický průvodce nejsou totéž.
Ani průvodcovský průkaz neznamená, že člověk může organizovat vlastní výlety
Tohle je jeden z nejčastějších omylů.
Představte si vietnamského průvodce, který má platný průkaz, kvalifikaci a zkušenosti.
Pořád to ale neznamená, že se tím automaticky stává cestovní kanceláří.
Průvodcovský průkaz není licence k organizování a prodeji vlastních turistických programů.
Průvodce může provádět konkrétní turistický program v rámci pravidel své činnosti.
Ale musí být jasné, kdo tento program organizuje a kdo za jeho realizaci odpovídá.
Průvodce musí být spojen s konkrétním programem
U profesionálně organizovaného turistického programu nestačí, že někdo pouze ukáže průvodcovský průkaz.
Musí být jasné:
- kdo program organizuje,
- pro koho průvodce pracuje,
- k jakému programu je přidělen,
- a která cestovní kancelář za realizací programu stojí.
Proto věta:
„Máme certifikovaného místního průvodce.“
ještě sama o sobě neznamená:
„Máme správně organizovaný turistický program.“
To jsou dvě rozdílné věci.
A co když si certifikovaného místního průvodce najmu sám?
Ani tím se automaticky nevyřeší otázka organizace výletu.
Představte si, že přijedete na Phú Quốc, najdete si místního průvodce s platným průkazem a řeknete mu:
„Zítra vezměte naši skupinu a ukažte nám celý ostrov.“
Pokud už jde o profesionálně poskytovaný turistický program, zůstává důležitá otázka:
Kdo tento program organizuje?
Která oprávněná cestovní kancelář za ním stojí?
Samotný průvodce svou kartou nenahrazuje cestovní kancelář.
Průvodce provází. Není automaticky organizátorem.
A co když si vezmu jen nějakého místního Vietnamce?
Tady je potřeba rozlišovat soukromou pomoc a profesionální turistickou službu.
Pokud vás váš vietnamský kamarád vezme například do své vesnice nebo vám ukáže svou oblíbenou restauraci, je to samozřejmě něco jiného.
Pokud ale někdo pravidelně bere turisty, dostává za službu peníze, připravuje itineráře, doprovází skupiny po turistických místech, poskytuje turistický výklad nebo zajišťuje dopravu, vstupy, lodě, restaurace či další služby, už se dostáváme do oblasti profesionálního cestovního ruchu.
A tam nestačí pouze říct: „Je to místní.“
To, že je někdo Vietnamec, neznamená automaticky, že je turistickým průvodcem nebo organizátorem výletů.
Místní člověk nemůže být jen formální krytí
Nestačí ani postavit před skupinu místního člověka a tím vytvořit dojem, že je vše oficiální.
Rozhodující není pouze jeho národnost.
Rozhodující je:
- jakou má roli,
- jaké má oprávnění,
- pro koho pracuje,
- k jakému programu je přidělen,
- a která cestovní kancelář celý program organizuje.
Samotná přítomnost místního člověka tedy neřeší otázku organizace, oprávnění ani odpovědnosti za celý turistický program.
A co česká nebo slovenská cestovní kancelář?
Tady vzniká další velmi časté nedorozumění.
Česká nebo slovenská cestovní kancelář přiveze své klienty do Vietnamu.
Přijede s nimi její majitel, zaměstnanec nebo delegát.
To ale samo o sobě neznamená, že může na území Vietnamu fungovat stejně jako ve své domovské zemi.
České nebo slovenské oprávnění samo o sobě nenahrazuje vietnamské oprávnění potřebné pro místní podnikání v cestovním ruchu.
Vietnam má vlastní právní systém, vlastní pravidla pro cestovní kanceláře a vlastní pravidla pro turistické průvodce.
Proto není možné celý princip zjednodušit na:
„Klienti jsou naši, takže si ve Vietnamu všechno zorganizujeme sami.“
Místní část turistického programu musí být realizována v souladu s vietnamskými pravidly a přes subjekt oprávněný k příslušné činnosti ve Vietnamu.
Majitel zahraniční cestovní kanceláře není automaticky průvodce
Stejný princip platí pro majitele cestovní kanceláře, delegáta i zaměstnance zahraniční CK.
Majitel zahraniční CK není automaticky vietnamský průvodce.
Delegát není automaticky vietnamský průvodce.
Zaměstnanec zahraniční CK není automaticky vietnamský průvodce.
Mohou své klienty doprovázet, komunikovat s nimi a řešit organizační záležitosti v rozsahu, který odpovídá místním pravidlům.
Ale to není totéž jako vykonávat oficiální průvodcovskou činnost.
A co když si zahraniční CK najme místního certifikovaného průvodce?
Ani tím se automaticky nevyřeší všechno.
Představte si, že zahraniční cestovní kancelář vytvoří vlastní místní program, pronajme autobus, naplánuje jednotlivá místa, vybere klientům peníze a pak si pouze najme vietnamského průvodce s průkazem.
Pořád zůstává zásadní otázka:
Která oprávněná vietnamská cestovní kancelář tento místní turistický program organizuje a odpovídá za jeho realizaci?
Průvodce nemůže svou průvodcovskou kartou nahradit licenci a odpovědnost cestovní kanceláře.
Proč musí být jasné, kdo je místním organizátorem?
Protože výlet není pouze průvodce s mikrofonem.
Je to celý řetězec služeb:
- doprava,
- řidič,
- průvodce,
- vstupy,
- lodě,
- restaurace,
- rezervace,
- místní dodavatelé,
- a podle konkrétního programu také další služby.
Dokud všechno funguje, může klientovi připadat, že není důležité, kdo výlet organizuje.
Rozdíl se ukáže ve chvíli, kdy se něco stane.
Co když nedorazí auto?
Co když je zrušená loď?
Co když se změní počasí?
Co když někdo ze skupiny onemocní?
Co když vznikne problém s dodavatelem?
Co když je potřeba změnit program?
Kdo to bude řešit?
A především:
Kdo za místní realizaci turistického programu odpovídá?
Právě proto musí být jasné, která oprávněná cestovní kancelář za programem skutečně stojí.
Jak to funguje u JIRKA TOURS®?
JIRKA TOURS® je místní mezinárodní cestovní kancelář na Phú Quocu.
U našich turistických programů jsou jednotlivé role jasně rozdělené.
Program neorganizuje jednotlivý průvodce.
Neorganizuje ho řidič.
Neorganizuje ho český nebo slovenský doprovod.
Organizuje ho JIRKA TOURS®.
Průvodce pracuje v rámci konkrétního programu.
Dostává informace o skupině, programu a organizaci dne.
Je v kontaktu s kanceláří.
Doprava a další služby jsou zajišťovány v rámci organizace programu JIRKA TOURS®.
Pokud se něco změní nebo vznikne problém, za klientem nestojí pouze jeden člověk někde na cestě.
Stojí za ním místní kancelář.
A co český a slovenský doprovod JIRKA TOURS®?
Pro české a slovenské klienty je velkou výhodou možnost komunikovat ve svém jazyce.
Právě proto říkáme:
Na ostrově česky.
Je ale důležité používat správná označení.
Český nebo slovenský člen týmu není automaticky vietnamským licencovaným turistickým průvodcem.
U JIRKA TOURS® funguje český nebo slovenský doprovod v rámci pravidel a konkrétního programu naší cestovní kanceláře.
Nevystupuje sám za sebe.
Neprodává svůj vlastní turistický program.
Nevytváří si vlastní výlety.
Je součástí organizace JIRKA TOURS® a pomáhá českým a slovenským klientům s komunikací, organizací a doprovodem v rozsahu nastaveném pro daný program.
Tam, kde je podle charakteru programu vyžadován vietnamský licencovaný turistický průvodce, musí tuto roli vykonávat osoba splňující příslušné vietnamské podmínky.
Proč to u JIRKA TOURS® bereme vážně
Cestovní ruch pro nás není jen o tom prodat výlet a ráno poslat auto.
JIRKA TOURS® je místní mezinárodní cestovní kancelář na Phú Quocu a je také součástí Tourism Rapid Response Team.
Právě proto bereme velmi vážně to, kdo naše klienty provází, kdo je doprovází, jak je program organizován a kdo za jeho realizaci odpovídá.
Nejde nám o to, aby výlet pouze „nějak proběhl“.
Chceme, aby klient vždy věděl:
- kdo jeho program organizuje,
- kdo ho během dne provází nebo doprovází,
- kdo zajišťuje dopravu a další služby,
- a na koho se může obrátit, pokud nastane problém.
Proto máme pro naše průvodce a doprovod nastavená jasná pravidla.
Průvodci pracují v rámci konkrétních programů, jsou v kontaktu s kanceláří a během programu reprezentují JIRKA TOURS®.
Odpovědnost nekončí ve chvíli, kdy klient nastoupí do auta.
Právě v tu chvíli začíná.
A i proto důsledně rozlišujeme mezi tím, kdo je průvodce, kdo je český nebo slovenský doprovod, kdo je řidič a kdo je skutečným organizátorem programu.
Pro nás to není jen otázka předpisů.
Je to otázka profesionality, bezpečnosti a odpovědnosti vůči klientům.
Proto si před rezervací položte jednu jednoduchou otázku
Nestačí se zeptat:
„Mluví ten člověk česky?“
Nestačí:
„Je to místní?“
A dokonce nestačí ani:
„Má průvodcovský průkaz?“
Nejdůležitější otázka zní:
KDO TENTO PROGRAM VE VIETNAMU SKUTEČNĚ ORGANIZUJE A KDO ZA JEHO MÍSTNÍ REALIZACI ODPOVÍDÁ?
Protože:
Čech žijící ve Vietnamu ≠ vietnamský průvodce.
Místní Vietnamec ≠ automaticky turistický průvodce.
Delegát ≠ vietnamský průvodce.
Majitel zahraniční CK ≠ vietnamský průvodce.
Průvodcovský průkaz ≠ licence cestovní kanceláře.
Certifikovaný průvodce ≠ automaticky organizátor výletu.
Zahraniční cestovní kancelář ≠ automaticky vietnamská cestovní kancelář.
U JIRKA TOURS® je odpověď jasná
Průvodce provází.
Český nebo slovenský doprovod pomáhá klientům.
Řidič řídí.
JIRKA TOURS® organizuje program a zajišťuje jeho místní realizaci.
Klient tak ví, s kým jede, kdo jeho program organizuje a na koho se může obrátit, pokud během výletu vznikne problém.
To je podle nás jeden ze základů profesionálního cestovního ruchu.
JIRKA TOURS® | Jirka z ostrova
Místní mezinárodní cestovní kancelář na Phú Quocu
Člen Tourism Rapid Response Team
Na ostrově česky.
