Cestovka zcela selhala. Ano, selhala… Co začalo jako obyčejná dovolená na rajském ostrově Phu Quoc, se rychle změnilo v noční můru, která ohrozila život turistky.
Obsah
Zdravotní kolaps
Týdenní odpočinek u moře, kam turistka přicestovala se svým kamarádem, se proměnil v pět týdnů čirého zoufalství, strachu a napětí, při nichž nejdůležitější roli, naštěstí roli pozitivní, sehrál muž, kterého mohla znát jen z místních služeb pro Čechy a Slováky na ostrově – Jirka z Ostrova. Muž, s nímž nebyla v žádném vztahu a který k ní na rozdíl od cestovky neměl ani žádné povinnosti, ani závazky. Cestovní kancelář, se kterou žena přiletěla z Čech (název cestovky jsme se rozhodli nezveřejňovat, jelikož každý ví, které CK na ostrov létají, pozn. red.), na její problémy zcela kašlala.
Co se stalo?
Žena, která trpí schizofrenií, během pobytu na ostrově přestala brát své léky. Její stav se zhoršil a během několika dní začala procházet těžkou psychotickou epizodou. Kamarád, zoufalý z jejího chování, okamžitě kontaktoval Jirku. Cestovní kancelář, která měla asistovat, se postavila do role diváka. Na pomoc se nezmohla. „Tento typ problémů je mimo naši kompetenci,“ zněla odpověď.
Úprk z nemocnice: První šok
Přivolaný Jirka okamžitě kontaktoval místní nemocnici a rezort, kde byla klientka ubytovaná. Ačkoliv byla okamžitě hospitalizována, její stav se rychle zhoršil.
Místo, aby se na léčbu soustředila, žena opustila nemocnici. Utekla. A nikdo nevěděl kam. Byla zcela bez dozoru, zmatená a na pokraji zhroucení. O jejím zdravotním stavu věděli jen Jirka, cestovka a místní úřady, ale jak se ukázalo, ani oni neměly dostatek prostředků na to, aby situaci zvládly.
Po týdnu, kdy měla klientka odletět zpět domů, nastal další děsivý moment. Žena, v hluboké psychické krizi, kterou se nakonec podařilo najít, utekla z letiště těsně před odletem. Kamarád, který měl původně cestu zpět sdílet s ní, si sbalil kufr a nechal ji na pospas osudu. Bez plánů, bez podpory. Zůstala zcela sama na cizím ostrově, bez jakékoliv pomoci.
Třetí pokus o záchranu
Po několika dnech, kdy se jí nikdo nemohl dovolat, byla konečně nalezena ve městě – vyčerpaná, hladová a dehydrovaná. Její stav byl kritický. Kdyby ji našel někdo jiný nežli Jirka, možná by už bylo pozdě.
Jirka začal jednat. „Není to běžná situace, ale co jiného dělat?“ říká. Spojil se s rodinou, cestovkou, ambasádou a místními úřady, ale problémy nepřestávaly.
Cestovní kancelář, se kterou klientka přicestovala, dál odmítala zasahovat. Byla to pořád ta samá neochota, naprostý nezájem. A tak zůstalo na Jirkovi a jeho týmu, aby ženu doslova zachránili.
Ve chvíli, kdy byla klientka znovu nalezena, se Jirka rozhodl, že její stav stabilizuje za každou cenu. Každý den věnovali ženě 6 až 8 hodin péče. Zajištění jídla, vody a léků bylo nezbytné. Žena odmítala hospitalizaci, a tak jim nezbývalo nic jiného než začít shánět léky a potřebné věci sami. Její psychický stav byl stále nevyzpytatelný, a pokud by ji nenechali pod přísným dohledem, hrozilo, že se znovu dostane do stavu, který by mohl vést k tragédii.
Krize s vízem a náklady
Jirka s týmem zajistili prodloužení jejího pobytu na ostrově kvůli překročení víza. Finanční náklady začaly růst – celkově péče vyšla na 1270 €. To zahrnovalo nejen každodenní péči, ale i náklady na zajištění ubytování a další potřeby.
Pokusy o návrat domů byly dramatické. První dva selhaly. První let ztroskotal kvůli špatné koordinaci mezi leteckou společností a cestovní kanceláří a kvůli zdravotnímu stavu klientky. O druhý let se Jirka postaral, ale letecká společnost opět nebyla dostatečně informována ze strany cestovní kanceláře. Třetí pokus už byl jiný – pečlivě připravený. Po stabilizaci ženina stavu a zajištění doprovodu se ji konečně podařilo dostat na palubu letadla.
Pět týdnů na hraně: Kdyby nebylo Jirky…
To, co měla být týdenní dovolená na tropickém ostrově, se změnilo v pětitýdenní noční můru. A díky komu to nakonec dobře dopadlo? „Díky Jirkovi, který do posledního okamžiku dřel, aby ženu udržel v bezpečí a zajistil, že se nakonec dostala domů. Kdyby nebylo jeho obětavosti a ochoty se postarat, mohlo to skončit tragédií,“ říká Jirkův kolega Marek Přibil, jenž se snažil vyjednat pomoc z Čech a komunikoval též s cestovní kanceláří.
„Zatímco cestovní kancelář zůstala stát stranou, Jirka ukázal, jak důležitý je lidský přístup v krizových situacích. O životní bezpečí se totiž musí postarat ti, kteří jsou ochotní jednat – bez ohledu na to, zda je to jejich klient, nebo ne. Bez ohledu na zisk,“ poukazuje Marek Přibil.
Připomíná, že Jirka už loni pomohl českému turistovi, kterému na ostrově selhalo srdce. České centrum, které zde bylo vybudováno, tak evidentně svoji roli plní. A cestovky? Co myslíte?
DOPORUČUJEME: Přehled hlavních výletů s českým průvodcem
